10 ملايين ريال تعويضات لمسافري الخطوط السعودية في 2012

إدارة علاقات العملاء تلقت 18.3 ألف شكوى خلال العام الجاري

نشر في: آخر تحديث:
أكد مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية بالخطوط الجوية السعودية يوسف بن عبدالقادر عطية، أن الخطوط السعودية تحرص على تنمية التواصل مع عملائها وتعزيز ثقتهم بها، من خلال تطوير أساليب العمل والخدمات التي تقدمها لهم في مختلف المواقع.

وأضاف أن إدارة علاقات العملاء تلقت خلال العام الحالي 2012 نحو 18368 شكوى، تم تعويض 12659 منها والاعتذار لـ 5709، وبلغ إجمالي التعويضات نحو 9.8 مليون ريال، وشملت التعويضات تذاكر سفر دولية وداخلية، وأميالاً جوية على برنامج الفرسان، وشيكات، وهدايا قيمة.

وشدد في تصريحات نشرتها صحيفة الحياة، على أنه يتم الرد على جميع الشكاوى والملاحظات الواردة بسرعة وشفافية وخلال مدة لا تتجاوز الـ48 ساعة، لافتاً إلى أن معدل الشكاوى انخفض بنحو 2 في المئة خلال الفترة من يناير إلى نوفمبر 2012، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

وأعلنت الخطوط السعودية رقماً جديداً وموحداً لتلقي شكاوى واستفسارات المسافرين، إضافة إلى تدعيم وتطوير إدارة علاقات العملاء بـ 53 موظفاً سعودياً مؤهلاً، منهم سبع فتيات سعوديات يحملن شهادة الماجستير، إضافة إلى توفير أحدث التقنيات، وذلك بهدف سرعة التفاعل مع شكاوى المسافرين، فيما بلغ إجمالي التعويضات التي سددتها العام الحالي 9.8 مليون ريال.

وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر، أن إعادة هيكلة إدارة علاقات العملاء ودعمها بالموارد البشرية والإمكانات التقنية يهدفان إلى تحسين الخدمات، والتفاعل مع شكاوى الركاب بشكل إيجابي وسرعة فائقة.