حل نهائي لأزمة "أكسيوم تليكوم" بالسعودية خلال أسبوعين

كشف المدير التنفيذي لشركة أكسيوم تليكوم بالسعودية فيصل البناي أن قضيتهم في وزارة التجارة والصناعة السعودية سيتم حلها بشكل كامل ونهائي خلال أسبوعين من الآن كحد أقصى بعد توثيق عدد من عقود أكسيوم مع المصانع والشركات المنتجة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، والتزامهم بمتابعة شاملة ودقيقة للشكاوى المرسلة إليهم من قبل الوزارة والعملاء.

وأوضح البناي في تصريحات لصحيفة اليوم السعودية، أن هناك إجراءً جديدا ستتبعه أكسيوم بالتنسيق مع وزارة التجارة والصناعة بالمملكة لإيصال إخطارات الوزارة إلى القسم المختص بها لدى الشركة والاتفاق على بروتوكول معين لزيادة التعاون والتنسيق الدائم بين الوزارة والشركة كي لا تتكرر الأخطاء الإجرائية داخل الشركة.

وكشف أن المشكلة الحقيقية التي كانت بين أكسيوم ووزارة التجارة والصناعة السعودية تركزت على محورين أساسيين، الأول، نظام الوكالات وأن اكسيوم ذكرت أنها وكيل معتمد لشركة سامسونغ وهو ما اعتبرته وزارة التجارة تضليلا للمستهلك، والمحور الآخر، تركز على شكوى العملاء في جانب الصيانة بسبب تأخر وصول قطع الغيار لأجهزة الهواتف في الوقت المنطقي والذي اعتبرته الوزارة فعلا يدخل تحت مخالفات الغش التجاري.

واعترف البناي بوجود بعض الأخطاء حول ادعائهم أنهم أحد وكلاء سامسونغ حيث قال "هناك علاقات وعقود توكيل مع العديد من المصانع والشركات المصنعة لأجهزة الهواتف في العالم، لكن الأنظمة في السعودية مختلفة، حيث يتطلب الاعتراف بالوكيل داخل المملكة عبر تسجيل عقود التوكيل مع الشركات العالمية ضمن وزارة التجارة توثيقها لديهم، وهذا يعتبر خطأ من أكسيوم وتم الاعتذار رسميا للوزارة لجهلنا بهذا النظام والإجراءات، وتوصلنا إلى حل عبر عدم ذكر صفتنا كوكلاء حاليا إلى أن نقدم للوزارة جميع عقودنا التي تنص على أننا وكلاء لعملائنا ومتابعة تسجيلها لتصحيح أوضاعنا".

وتابع البناي "هذا فيما يخص المحور الأول. أما المحور الثاني المختص بالغش التجاري، فقد تبين أن هناك أخطاء من أكسيوم في استقبال خطابات وإخطارات موجهة إلينا من قبل الوزارة التي تخص الشكاوى المقدمة من قبل العملاء، حيث كان هناك خلل داخلي في استقبالها وتحويلها إلى القسم المختص لحل مشكلة العملاء وإرسال الرد للوزارة، حيث إن بعض الخطابات لم يصل للقسم المختص".