ثلث المستهلكين في ألمانيا "يسرقون النصائح" من متاجر التجزئة

كشف استطلاع حديث للرأي أن حوالي ثلث المستهلكين في ألمانيا حصلوا على نصيحة من متجر تقليدي، ثم اشتروا عبر الإنترنت المنتج الذي استفسروا عنه بعد مقارنة الأسعار، حيث يُطلق على هذا السلوك في قطاع تجارة التجزئة اسم "سرقة النصائح".

وبحسب الاستطلاع الذي أجراه معهد "يوجوف" لقياس مؤشرات الرأي، رفض ما يقرب من نصف المشاركين هذا السلوك "21% رفضوه تمامًا و25% رفضوه إلى حد ما".

في المقابل، أيد 9% من المستهلكين الحصول على نصيحة من متجر تقليدي ثم شراء المنتج المعني عبر الإنترنت، ولم يحدد 34% آخرون موقفهم، وفق وكالة الأنباء الألمانية "د ب أ".

اقتصاد اقتصاد بفعل الموجة الحارة.. ألمانيا تضاعف إنتاجها ووارداتها من أجهزة التكييف

وقال شتيفان جينت، المدير التنفيذي للاتحاد الألماني للتجارة: "عندما أنفق - بصفتي تاجر تجزئة تقليدي - مبالغ طائلة على إيجار المتجر وتعيين موظفين أكفاء، فمن الطبيعي أن يكون الأمر مؤلمًا للغاية عندما يكتفي العملاء بالاستماع إلى النصائح ثم يتسوقون عبر الإنترنت من مزودي خدمات آخرين".

وفي المقابل، أشار جينت إلى أن ظاهرة عكسية تحدث أيضًا بصورة متزايدة، حيث يجمع عملاء معلومات عبر الإنترنت ثم يشترون من المتجر.

وأوضح جينت: "يقرر العملاء بأنفسهم أين يريدون الحصول على المعلومات وأين يريدون التسوق"، مضيفًا أن هذا هو أساس المنافسة الحرة والنزيهة.