فوضى كبيرة في قطاع العطلات العالمية.. آلاف السياح بلا مأوى لهذا السبب

انزلق القطاع السياحي العالمي إلى أزمة جديدة ودخلت العطلات في حالة من الفوضى العارمة على مستوى العالم، وذلك بعد إفلاس شركة "سوندر" التي تقدم خدمات الإقامة وتأجير الغرف، وهو ما أدى بشكل مفاجئ إلى طرد آلاف السياح في مختلف أنحاء العالم من أماكن إقامتهم ودفعهم للبحث عن مأوى في الدول التي يزورونها.

وأعلنت شركة "سوندر" إفلاسها، وهي منافس لشركة "إير بي إن بي" الشهيرة، وذلك بعد فشل صفقة الشركة مع سلسلة فنادق "ماريوت" العالمية.

وقال تقرير نشرته جريدة "ديلي ميل" البريطانية، واطلعت عليه "العربية Business"، إن الإغلاق المفاجئ أدى إلى تقطع السبل بالمسافرين من لندن إلى نيويورك، حيث عاد بعضهم ليجدوا أمتعتهم محشوة في أكياس بلاستيكية أو ملقاة في الممرات.

أخبار حصرية وزير السياحة السعودي: 68 مليار دولار قيمة صفقات منتدى "Tourise" المخصصة للمملكة

وتقدمت شركة "سوندر"، التي قدرت قيمتها بأكثر من مليار دولار، والتي اعتبرت منافساً رئيسياً لشركة "Airbnb"، بطلب إفلاس بموجب الفصل السابع من قانون الإفلاس، بعد أن أنهت "ماريوت" الدولية اتفاقية الترخيص، مما أجبر الشركة على تصفية عملياتها على الفور.

وتتيح "سوندر" لعملائها حجز الشقق في جميع أنحاء العالم، وتختلف عن "Airbnb" في أن "سوندر" تملك العقارات.

شراكة مع فنادق ماريوت

كما أبرمت اتفاقية شراكة مع فنادق ماريوت، سمحت للعملاء بحجز واحدة من 10 آلاف و500 غرفة فندقية حول العالم.

وبعد انهيار شركة "سوندر" طرد عملاء حجزوا غرفاً في ماريوت عبر هذه الخدمة فجأة، كما تؤكد "ديلي ميل"، حيث تعرضوا للصدمة يوم الأحد الماضي عندما أمرتهم "ماريوت" و"سوندر" بإخلاء غرفهم فوراً، فيما كان بعضهم في منتصف مدة إقامتهم.

وفي الوقت نفسه، يواجه بعض السياح ممن لديهم حجوزات مستقبلية احتمال دفع مبالغ طائلة أو إلغاء خططهم بعد إبلاغهم بعدم قبول إقاماتهم المستقبلية.

وروى كونور هارلي كيف تعرضت رحلته إلى نيويورك الشهر المقبل، والتي دفع ثمنها في فبراير الماضي، للخطر بسبب إفلاس "سوندر" المفاجئ، واضطر الآن إلى دفع ثمن فندق أغلى بدلاً من ذلك.

وقال إنه بعد الاتصال بخط خدمة عملاء "ماريوت"، قيل له: "تم إلغاء الحجز، ويمكن الدخول إلى الإنترنت وإجراء حجز آخر مع ماريوت".

وقال إنه لم يتم إبلاغه بما سيحدث لأمواله التي أخذوها منه قبل حوالي 9 أشهر، ومن الواضح أنه لا توجد خطط لاستقباله إلا إذا دخل إلى الإنترنت وأجرى حجزاً آخر، وأضاف: "من غير المعقول توقع وجود خطة لاستيعاب العملاء الذين يتم إلغاء حجوزاتهم دون أي ذنب منهم".

أما البريطانية سارة هيوز والتي كانت تخطط لرحلة إلى نيويورك مع عائلتها في نهاية الشهر، فقالت: "من المقرر أن نغادر في 28 نوفمبر، تلقينا للتو رسالة بريد إلكتروني تخبرنا بعدم إمكانية تنفيذ حجزنا لأنهم فقدوا اتفاقية الترخيص الخاصة بهم".

إخلاء فوري للغرف

وكانت كارول تساي تقضي إقامة لمدة ستة أيام في فندق ماريوت بلندن يوم الأحد الماضي عندما تلقت فجأة رسالة بريد إلكتروني تبلغها بضرورة إخلاء الفندق بحلول الساعة التاسعة صباحاً من اليوم التالي.

وكتبت في منشور على فيسبوك: "عدت إلى غرفتي بعد يوم طويل، وأنا على وشك الاستحمام وإنهاء يومي، فلدينا خطة للغد في الصباح الباكر، لكن لحسن الحظ تحققت من بريدي الإلكتروني، وفجأة، رسالة مزعجة تطالبنا بالمغادرة في أسرع وقت ممكن لأن حجزنا لم يعد صالحاً، حجزنا لمدة 6 ليالٍ مدفوعاً مسبقاً بالكامل، والآن يتم طردنا!! حاولت الاتصال بخدمة العملاء في ماريوت الدولية، لكنني استسلمت تماماً، ومع عدم وجود وقت للبحث سنقوم بحجز فندق آخر، ونأمل أن يكون كل شيء على ما يرام"، وأضافت: "لقد دمرت العطلة تماماً بفضل ماريوت الدولية".

وكانت الأسترالية كيانا ماكاندي في أول "رحلة كبيرة" لها بدون والديها إلى لندن عندما أفسد إفلاس "سوندر" خططها، وقالت: "عندما عدت إلى الفندق بعد الغداء مباشرة، أبلغت بضرورة المغادرة".

الانهيار المفاجئ لشركة "سوندر"

وجاء الانهيار المفاجئ للشركة بعد أقل من عام على تغيير اسمها من شركة "Sonder" إلى "Sonder by Marriott Bonvoy" بموجب شراكة تم إبرامها في عام 2024 وسمحت لها بإدراج الغرف على موقع ماريوت الإلكتروني.

ولكن ورد أن الشركتين واجهتا صعوبة في دمج أنظمة الحجز، مما أدى إلى ما وصفه المسؤولون التنفيذيون بـ "انخفاض حاد في الإيرادات".

وقالت الرئيسة التنفيذية المؤقتة جانيس سيرز: "نشعر بحزن شديد لوصولنا إلى مرحلة أصبحت فيها التصفية هي السبيل الوحيد للمضي قدماً".

وأفاد موظفون في شركة سوندر أنهم تركوا في جهل تام بشأن خطورة مشاكل الشركة، حتى إن نزلاء الفنادق أخبروا بعضهم بإفلاس الشركة.

وقال أحد الموظفين السابقين: "كثير منا في الشركة لم يسمعوا الخبر من الشركة، علمنا بالأمر من النزلاء، جاء إلينا النزلاء يعرضون حجوزاتهم الملغاة على هواتفهم قبل أن نعرف ما يحدث، وهكذا علمنا أننا لم نعد نملك وظائف".