شؤون الحرمين: تطوير منظومة إرشاد ميداني لتعزيز جودة خدمات المعتمرين

طوّرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي منظومة الإرشاد الميداني المعروفة بـ ”الفرق الراجلة”، عبر تعزيزها بخدمات الترجمة الفورية متعددة اللغات، بهدف تسهيل وصول الإرشادات داخل المسجد الحرام لجميع المصلين والمعتمرين والزوار بمختلف جنسياتهم، في خطوة تعكس حرص الهيئة على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

ومع حلول شهر رمضان، ستُشغّل منظومة إرشادية متكاملة تشمل 60 نقطة موزعة في أنحاء المسجد الحرام، يشرف عليها 360 مرشدًا ميدانيًا مؤهلًا، يتولون تقديم الإرشاد المباشر، ومساعدة الزوار على الوصول إلى المرافق والخدمات بسهولة، إلى جانب دعم انسيابية الحركة داخل المسجد وساحاته.

ويساهم تطوير المنظومة، المدعومة بخدمات الترجمة الفورية واللوحات الإرشادية متعددة اللغات، في زيادة نسبة المستفيدين من خدمات الإرشاد بنحو 30%، مع تحسين سرعة استجابة الفرق الميدانية لاحتياجات المصلين والمعتمرين، دون التأثير على حركة الحشود.

وتؤدي الفرق الراجلة دوراً لافتاً للزوار من الساحات والممرات إلى مختلف المواقع داخل المسجد الحرام، مع الحفاظ على مستويات عالية من التنظيم، ضمن منظومة متكاملة تعتمد على لوحات إرشادية ذكية مدعومة بالترميز اللوني والأرقام التعريفية، بما يسهم في تسهيل التنقل والوصول إلى المداخل والمصليات والخدمات.

وأكدت الهيئة استمرارها في تطوير منظومة الإرشاد الميداني وتوسيع خدمات الترجمة والإرشاد، بما يعزز تجربة ضيوف الرحمن الإيمانية خلال شهر رمضان المبارك وعلى مدار العام.