قوة التسويق عبر الأجهزة النقالة
هنالك أكثر من 7 مليار هاتف نقال منتشرة حول العالم، ولقد أصبحت الأجهزة النقالة الموجودة دائماً في وضعية التشغيل ويمكن الوصول إليها من أي مكان، وأصبحت محور حياة الناس وتمثل حالياً أهم شاشة للمستخدمين النهائيين وهي حتماً الشاشة رقم 1 لجيل الشباب، مما يجعلهم نقاط اتصال رئيسية بالنسبة للشركات المعروفة.
على خلاف التلفزيون والإذاعة، فإن الهواتف النقالة تبقى معنا دائماً وهي شخصية وسهلة النقل وتصاحبنا في رحلاتنا اليومية حيثما توجهنا، مما يجعلها القناة المثالية للوصول بمجرد النقر على جمهورك المستهدف فضلاً عن كونها مناسبة تماماً لإيصال الرسائل الترويجية وتعزيز خدمة العملاء.
والأكثر أهمية من ذلك، في حين تتيح قنوات الإعلان التقليدية مثل الإذاعة والتلفزيون للشركات إرسال الرسائل والإعلانات باتجاه واحد، فإن الأجهزة النقالة توفر فرصة رائعة للشركات المعلنة وشركات الاتصالات للتفاعل مع المستخدمين النهائيين، من خلال حملات تسويقية عبر الأجهزة النقالة محكمة التخطيط والتوزيع ومرتكزة على برنامج جيمالتو "سمارت مسج" (Smart Message)، وذلك إلى جانب إشراكهم بشكل أفضل ومشاركة آرائهم وحتى نشر ذلك بين الاصدقاء والعائلة كمجموعات اجتماعية من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.
عند مقارنة الأجهزة النقالة مع القنوات الإعلامية الأخرى مثل الإذاعة والتلفزيون، فإن قوة الأجهزة النقالة تكمن في أنها متكيفة مع السياق العام وفورية ومباشرة، مما يجعلها ببساطة أفضل جهاز تكنولوجي مقنع تم اختراعه على الإطلاق. وتشير الدراسات التي أصدرتها جمعية التسويق عبر الأجهزة النقالة بأن تحسين دور الأجهزة النقالة ضمن مجموعة الأدوات الإعلانية يؤدي إلى نتائج أفضل وبنفس الميزانية، وقد تصل نسبة التحسن إلى أكثر من 2.4% في زيادة التوعية وأكثر من 3.4% في التشجيع على الشراء.
كما أظهرت الاستطلاعات التي أجرتها جيمالتو مؤخراً بالتعاون مع المعهد الفرنسي للاستطلاعات (IFOP) من خلال دراسة السوق حول العالم (المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا والولايات المتحدة والبرازيل والإمارات وجنوب أفريقيا ونيجيريا) بأن الذين استجابوا للاستطلاع مستعدون للانخراط في التسويق عبر الأجهزة النقالة، على شرط أن تحترم الشركات المعلنة وشركات الاتصالات "القواعد الذهبية" للرسائل النصية، وأن تقدم حوافز حقيقية وفورية للذين يتجاوبون معها. وبين البحث أن المستجيبين للاستطلاع منفتحين تجاه الحملات المستهدفة، كما أبرز البحث الفرص المتاحة أمام شركات الاتصالات والشركات المعلنة لبناء روابط وثيقة مع عملائهم من خلال التسويق عبر الأجهزة النقالة.
تظهر أبحاثنا ان لدى المستهلكين تطلعات واضحة تجاه الطريقة التي يجب أن تدار بها الحملات التسويقية عبر الأجهزة النقالة: السماح للناس بامتلاك الخيار في قبول رسائل الجهة المسوقة هي الخطوة المهمة الأولى لتعزيز العلاقة وبناء الثقة. فذلك يضمن إيصال رسالة الشركة المعلنة إلى الجمهور ضمن المشتركين في الخدمات الإعلانية الذي يرغبون اصلاً بتلقي هذه الرسائل. وبالتالي فهي تضع حجر الأساس للاستراتيجية التي توفر الوصول والتفاعل ومعدلات الاستجابة العالية.
تعتبر شركات الاتصالات النقالة في منطقة أفريقيا والشرق الأوسط وفي العالم في أفضل مكانة تؤهلها لتفعيل مبدأ التسويق عبر الأجهزة النقالة لتحقيق التماس والتفاعل المستمر مع العملاء، وهنالك العديد من العوامل التي تمنحها ميزة تنافسية. أولاً، تمتلك الشركات شبكات خاصة ويمنحها هذا النوع من السيطرة القدرة على الاتصال بجمهورها وتسخير التسويق عبر الأجهزة النقالة المستند على موافقة العميل من أجل إيصال رسائل تسويقية مستهدفة حول الخدمات والتعرفات والعروض الخاصة. كما أن لديهم علاقات مع العملاء مما يتيح لهم القدرة على مراقبة معلومات المشتركين الرئيسيين والتي تشمل استخدام الخدمات والتفضيلات الشخصية وأنماط الشراء. تسمح هذه المعلومات، وما يرافقها من بيانات يتطوع الناس بتقديمها حول اهتماماتهم وتفضيلاتهم كجزء من "المحادثة" – للشركات بأن تسوق لمشتركيها أموراً تلقى تقديرهم حقاً.
هنالك العديد من أسواق التقنية النقالة، في الأسواق المتقدمة والنامية، تتجه نحو الإشباع. ومع نسبة النمو الحالية، سيفوق عدد الاشتراكات عدد سكان الأرض فعلياً قبل نهاية هذه العقد. ولكن ذلك لا يمثل حقاً قصة نمو عظيمة، لأن شركات الاتصالات النقالة في كافة الأسواق تواجه هبوطاً متسارعاً في "متوسط الإيرادات لكل مستخدم". لمواجهة هذا التراجع، هنالك خيارات أمام هذه الشركات: يمكنها استقطاب المزيد من العملاء الشركات المنافسة، أو يمكنها تحقيق المزيد من القيمة من عملائهم الحاليين. فشركات الاتصالات في موقف ممتاز ومجهزة جيداً لتقديم ما يحتاجه المشتركون ويقدرونه. السؤال هو: هل هذه الشركات على دراية كاملة بالكيفية التي يمكنهم من خلالها استخدام خدمة الرسائل لتحسين خدماتها – وبالتالي- التأكد من رسوخ واستدامة ولاء العملاء؟
